关于举办2026年湖南省旅游景区服务技能大赛暨“游客满意在湖南”服务标兵选拔赛的通知
2026.08.28
各市州文化旅游广电（体育）局、省旅游协会、省旅游景区协会：
为深入贯彻落实省委、省政府关于大张家界国际旅游区建设工作部署，紧扣打造世界级入境旅游目的地的发展目标，全面提升大张家界国际旅游区旅游景区（点）讲解员服务质量，依据《湖南省文化和旅游厅、湖南省人力资源和社会保障厅、湖南省总工会、共青团湖南省委员会关于开展2026年湖南省文化和旅游行业(系统)职业技能大赛的通知》(湘文旅科教〔2026〕30号)文件精神,拟开展2026年湖南省旅游景区服务技能大赛暨“游客满意在湖南”服务标兵选拔赛。现将有关事项通知如下:
一、赛事宗旨和目标任务
深入贯彻落实习近平总书记关于旅游工作和技能人才工作的重要指示批示精神，大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神。坚持以赛促学、以赛促练、以赛促训、以赛促评，对标国家职业标准考核要素，检验全省A级旅游景区一线从业人员专业能力，选拔景区高技能人才，搭建“练兵‑选拔‑展示‑交流‑提升”平台，实现全省景区一线服务人才能力水平的系统性跃升。为彰显“三湘四水 相约湖南”旅游形象品牌注入更加扎实、专业的服务内核，为全省旅游景区高质量发展、大张家界国际旅游区建设提供人才支撑。
二、赛事组织机构
主办单位：湖南省文化和旅游厅
湖南省人力资源和社会保障厅
湖南省总工会
共青团湖南省委员会
承办单位：湖南省旅游协会
湖南省旅游景区协会
设立大赛组委会，由省文旅厅厅长李爱武任主任，颜长文副厅长担任执行副主任,各主办单位分管领导任副主任，相关处室、协会、重点市州文旅部门负责人为成员。
组委会下设工作机构：
1.执委会：设在资源开发处，统筹赛事组织、综合协调；
2.竞赛技术委员会：对标国家职业标准编制技术文件、题库、评分细则，开展裁判培训；
3.仲裁监审委员会：由主办单位、纪检相关人员组成，受理选手申诉，全程监督裁判、计分，确保赛事公平公正。
技耀三湘・景创未来
1.筹备及市州选拔赛阶段：2026年9‑10月。组委会发布技术文件、开展通识培训；各市州组织辖区选拔赛，完成选手遴选，报送决赛报名材料。
2.全省总决赛时间和地点：2026年11月，地点待定。具体时间和地点另行通知。
大赛聚焦景区运营中的“讲解服务、公共服务、应急处置、旅游管理”设置4个竞赛赛项，对应《景区运营管理师国家职业技能标准（2026版）》细分工种，命题基准为三级（高级工），部分模块融入二级（技师）能力要求。
1.赛项一：讲解服务——景区讲解员
2.赛项二：公共服务——景区运营管理师
3.赛项三：应急处置——景区安全管理员
4.赛项四：旅游管理——智慧景区管理师
全省A级旅游景区、省级旅游度假区、旅游休闲街区、工业旅游点、乡村旅游重点村镇在岗一线从业人员，须同时满足：
1.年满18周岁，法定退休年龄以内。职业道德良好，无重大有效投诉、无违法违规记录；
2.参赛选手应热爱祖国，坚决拥护中国共产党的领导，具有良好的政治素质；
3.应为参赛单位正式员工，提供劳动合同（劳务合同）复印件。
以市州为单位组建代表团参加全省决赛，各市州通过本级选拔赛择优推荐选手：每个赛项长沙市、张家界市各推荐3名选手，其余各市州推荐2名选手。
1.各市州文旅广体局统一组织本地区选拔赛，严格对标国家职业标准开展遴选；
2.10月20日前，市州文化旅游广电（体育）局将汇总盖章后的报名表、选手劳动合同、2寸免冠电子照片报送大赛组委会指定邮箱；
3.本次大赛严格落实《湖南省职业技能竞赛管理办法》相关要求。
1.赛事组织、场地、命题、裁判、设备耗材、宣传、证书奖牌、决赛餐费由大赛组委会承担；
2.各代表队领队、教练、选手往返交通及住宿费由各市州文化旅游广电（体育）局按公务出差标准承担。
通用模块：理论知识考试（占总成绩30%，闭卷，60分钟，满分100分）
题型：单选、多选、判断。
考试范围：《景区运营管理师国家职业技能标准》基础知识、文旅政策法规、安全生产规范、旅游景区质量等级评定、湖南文旅资源、大张家界国际旅游区建设相关要求、职业道德、服务规范、智慧文旅基础常识。
依据：《景区运营管理师国家职业技能标准》、LB/T014《旅游景区讲解服务规范》
1.自选主题讲解（50分，限时5分钟）：选手选取湖南红色文化、山水人文、非遗、大张家界国际旅游区相关资源开展现场讲解。考核内容：史实准确性、文化内涵、逻辑结构、语言表达、仪态礼仪、感染力。
2.情景模拟应答（25分，抽题作答，限时3分钟）。题库场景：特殊群体接待、游客投诉处置、突发问询、文明旅游引导、红色讲解风险管控、涉外游客接待。考核临场应变、沟通处置、政策把握。
3.综合素养展示（25分，限时3分钟）：外语讲解片段、手语服务、新媒体在线营销、湖湘文化拓展等岗位实用能力展示，拒绝无关才艺表演。
赛项二：公共服务——景区运营管理师（实操70%，满分100分）
依据：《景区运营管理师国家职业技能标准》运营管理、服务质量管控、景区运营模块
1.景区运营实务方案设计（40分）：选手自选湖南任意A级旅游景区，通过实地调研、数据梳理，编制《景区运营管理提升与创新营销方案》，附带客流、营收、服务评价、品牌传播等关键数据图表。方案需全面完成景区运营全维度诊断，提出针对性、创新性、可落地的营销推广、运营升级优化策略。考核资源研判、流程设计、落地可行性、成本意识。
2.方案路演汇报（35分，限时6分钟）：选手现场通过PPT或背景视频展示方案并现场解说，评审组从专业性、创新性、落地性、贴合湖南发展适配度等维度综合打分。
3.案例答辩（25分，抽题，2分钟作答）：题库包含景区服务质量下滑、旺季超负荷接待、商业业态管理、研学产品运营、节庆活动组织等真实场景。
赛项三：应急处置——景区安全管理员（实操70%，满分100分）
依据：《景区运营管理师国家职业技能标准》安全管理模块、旅游安全相关法规。
1.应急桌面推演（50分，抽题，6分钟陈述）：场景包含极端天气、游客失联、突发火情、大客流风险、群体性事件苗头；考核风险研判、处置流程、部门联动、信息上报、游客安抚、闭园管控。
(1)消防实操（25分）：消防器材使用、消防水带竞速。
(2)急救实操（25分）：心肺复苏（CPR）、AED操作，按标准化流程逐项评分。
赛项四：景区管理——智慧景区管理师（实操70%，满分100分）
依据：《景区运营管理师国家职业技能标准》智慧景区管理模块、智慧景区评价指标
1.智慧平台运维实操（40分）：模拟智慧景区管控平台，完成客流告警处置、票务系统异常排查、监控设备故障定位、数据异常处理。考核故障定位效率、操作规范性、数据安全意识。
2.智慧化升级方案设计（35分，现场方案讲解限时5分钟）：围绕景区智慧服务、客流管控、数字营销、运维成本控制撰写简易升级方案，现场讲解。
3.现场答辩（25分，抽题作答2分钟）：场景：平台卡顿、线上购票故障、游客隐私数据保护、智慧设备运维难题、智慧化投入产出权衡。
各赛项按参赛人数比例设置奖项，获奖总人数不超过本赛项参赛总人数50%。
1.一等奖（各赛项2名）：颁发奖杯、证书；符合条件选手按政策申报湖南省技术能手；可按规定晋升技师；授评“湖南省旅游景区服务技术状元”。
2.二等奖（各赛项5名）：颁发奖杯、证书；符合条件可按政策晋升技师。授评“湖南省旅游景区服务技术能手”
3.三等奖（各赛项8名）：颁发奖杯、证书。符合条件选手可晋升为高级工。授评“湖南省旅游景区服务技术之星”
4.优胜奖：其余合格未获一、二、三等奖选手，颁发优胜证书。
（二）团体竞赛奖
以市州代表团全部选手总成绩加权汇总，评选团体一等奖1个、二等奖3个、三等奖5个，颁发奖牌。
1.优秀组织奖5个：表彰选拔赛组织有力、参赛动员充分、赛场纪律优良的市州文旅部门；
2.突出贡献奖3个：表彰为本届大赛提供重要支撑的承办、协办单位。
1.全部获奖选手纳入湖南省文旅行业景区高技能人才库，优先参与行业培训、标准编制、宣讲交流；
2.赛后整理大赛优秀案例、题库、实操示范视频，面向全省景区推广；
3.组建“景区技能金牌宣讲团”，适时开展送技下基层，服务大张家界国际旅游区人才提质。
1.第一阶段：部署启动（2026年9月）
印发大赛通知，发布技术文件；组织线上通识培训，各市州启动宣传动员。
2.第二阶段：市州选拔赛（2026年10月）
各市州参照本方案组织本地选拔赛，对标国家职业标准完成选手遴选，报送决赛报名材料；组委会组织入围选手赛前线上培训。
3.第三阶段：全省总决赛（2026年11月，3天）
4.第四阶段：赛后成果转化（2026年11‑12月）
完成职业技能等级申报，整理竞赛成果，形成人才工作闭环。
1.各市州文化旅游广电（体育）局要高度重视，抓紧动员发动符合条件的人员报名参赛,层层选拔，扩大参与面，并组织本地区选拔赛和相关人员参加赛前培训。比赛期间,要严格管理本参赛代表队及相关人员,遵守比赛各项规定,确保大赛顺利进行。
2.市县两级文化和旅游部门要加大宣传力度，构建“主流媒体+政务新媒体+行业平台”宣传矩阵，开展赛事直播、选手风采报道，讲好湖南景区一线从业人员匠心故事。
3.各市州文化旅游广电（体育）局要明确专人负责统一组织本地区选手报名参赛工作,并将报名表及时报送大赛执委会。决赛选手报名时间截止2026年10月20日,各代表队需在报名截止日前完成选手选拔及报名相关工作。
联系方式
大赛执委会办公室：
联系人：徐聪13787086366 杨沛泽15243634675
办公电话：0731-84739158
电子邮箱：3373270862@qq.com
资料下载：竞赛技术文件等资料请登录湖南省旅游协会官网下载。
附件：2026年湖南省旅游景区服务技能大赛暨“游客满意在湖南”服务标兵选拔赛报名表（参赛选手）
湖南省文化和旅游厅
2026年8月26日
附件1
湖南省旅游景区服务技能大赛暨
“游客满意在湖南”服务标兵选拔赛报名表
姓 名 | 性 别 | 照 片 （2寸免冠证件照） | ||
民 族 | 出生年月 | |||
政治面貌 | 学 历 | |||
工作单位 | 职务/岗位 | |||
职 称 | 联系电话 | |||
参赛承诺 | 本人承诺：自愿接受大赛规程相关评审规则，所提交的参赛作品均为本人原创，无知识产权争议。
参赛选手（签名）： 年 月 日 | |||
本单位 意 见 |
（公章） 年 月 日 | |||
市州文旅行政管理部门意见 |
（公章） 年 月 日 | |||
注：请各市州文化旅游广电（体育）局于2026年10月20日前将报名表发送至3373270862@qq.com。
电话：0731-84739158
邮箱：123321123343 邮编：410001
地址：湖南省长沙市芙蓉区解放东路300号华天大酒店A座5楼
